Chceme, aby pro vás byl nákup i používání spotřebičů ETA co nejjednodušší a nejpříjemnější. Proto jsme pro vás na této stránce shromáždili odpovědi na nejčastější dotazy, které od vás dostáváme.
Otázky jsou pro větší přehlednost rozděleny do tematických kategorií. U většiny z nich najdete stručné a rychlé vysvětlení. Pokud budete potřebovat detailnější návod, stačí kliknout na odkaz na konci odpovědi, který vás zavede na podrobnější podstránku.
Nabízíme několik způsobů platby, ze kterých si můžete vybrat tu, která vám vyhovuje nejvíce.
Zboží si můžete vyzvednou ve značkových prodejnách ETA, v prodejnách DATART. Malé domácí spotřebiče si můžete vyzvednout také v Zásilkovně nebo Balíkovně. Pokud chcete zboží doručit na adresu, nabízíme Zásilkovnu, DPD a Českou poštu. Pro velké a těžké spotřebiče můžete zvolit dopravu ETA Komfort, ETA Standard nebo Top trans.
Ano, osobní odběr je možný ve značkových prodejnách ETA, v prodejnách DATART. Pokud chcete mít vybrané zboží do 30 minut, využijte Rezervaci na prodejně.
Vložte zboží do nákupního košíku. V prvním kroku nákupního košíku klikněte na tlačítko Slevový kód. Po jeho rozkliknutí uvidíte políčko, do kterého vložte slevový kód a potvrďte tlačítkem Použít. Následně se vám cena zboží v košíku přepočítá.
Informace o stavu objednávky najdete ve vaší e-mailové schránce, v uživatelském účtu (pokud jste přihlášeni), nebo vám je sdělí naše zákaznické centrum na telefonním čísle 545 120 545 (ve všední dny od 8 do 21 hodin, o víkendu od 9 do 21 hodin) nebo na e-mailové adrese info@eta.cz.
Reklamaci zboží z e-shopu ETA můžete uplatnit v kterékoliv značkové prodejně ETA a DATART nebo v autorizovaných servisech. K vyřízení budete potřebovat doklad o koupi a přiložit vyplněný reklamační protokol s popisem závady. Zákonná lhůta na vyřízení je maximálně 30 dnů a v případě oprávněné reklamace máte nárok na náhradu nutných nákladů na dopravu. Podrobné informace naleznete na stránce Reklamace.
Zákonná lhůta na vyřízení je maximálně 30 dnů.
Zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky. Výrobek musí být nepoškozený, kompletní (včetně příslušenství a návodů) a v původním neporušeném obalu s přiloženou kopií dokladu o koupi. Peníze vám budou vráceny nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, přičemž náklady na vrácení zboží nese kupující. Podrobné informace naleznete na stránce Vrácení zboží.
Staré spotřebiče a baterie odevzdejte zdarma v kterékoli značkové prodejně ETA (i bez nákupu nového kusu) nebo využijte bezplatný odvoz při doručení nového zboží z e-shopu (systém kus za kus). Výrobky nesmí být výrazně znečištěné a putují k odborné ekologické likvidaci. Podrobné informace naleznete na stránce Ekologická likvidace starého spotřebiče.
Protože si za kvalitou ETA výrobků pevně stojíme, nabízíme bezplatnou službu Prodlužka záruky. Ta prodlužuje ochranu vybraných spotřebičů nebo jejich klíčových komponent až na 3, 5 či 10 let a je pro vás jasnou zárukou dlouhé životnosti a spolehlivosti značky ETA.
Zde naleznete kompletní informace a registrační formulář Prodlužky záruky.
Pro aktivaci stačí bezplatná registrace nákupu spotřebiče, na který se Prodlužka záruky vztahuje, do 30 dnů od nákupu.
Zde naleznete kompletní informace a registrační formulář Prodlužky záruky.
Pokud hledáte maximální ochranu pro celý váš spotřebič, můžete využít placenou službu Pojištění prodloužené záruky. Ta vám umožní prodloužit jistotu bezplatné opravy o další 1, 2 nebo 3 roky nad rámec zákona a zajistí vám tak klidné užívání výrobku bez nečekaných výdajů po velmi dlouhou dobu.
Zde naleznete kompletní informace o Pojištění prodloužené záruky.
Kromě odborného poradenství a široké dostupnosti příslušenství i náhradních dílů pro opravy vám nabízíme řadu doplňkových služeb, které vám usnadní instalaci, péči o spotřebiče i případné řešení reklamací. Bližší informace najdete po kliknutí na název služby:
Pokud jste mezi často kladenými dotazy nenašli odpověď na svůj problém, náš zákaznický servis je připraven vám pomoci. Neváhejte se na nás obrátit.
Telefon 545 120 545 (Po - Pá: 8:00 - 21:00, So - Ne: 9:00 - 21:00)
E-mailová adresa info@eta.cz
